- Bugün personel hafızasına dayanan misafir tanıma ne ölçeklenir ne de personel değişimine dayanır.
- Ziyaret geçmişini tutan bir CRM, personelin hatırlamasına gerek kalmadan tanıma ve ödüllendirme sağlar.
- Otomatik geri kazanım teklifleri, ziyaret sıklığı sessizce düşen misafirlere ulaşır.
- Bağlı rezervasyon ve CRM verisi zamanla çok daha zengin bir misafir profili oluşturur.
Personel hafızası ölçeklenmez ve değişime dayanmaz
Düzenli bir müşteriyi tanımak ve tercihlerini hatırlamak bugün büyük ölçüde belirli bir garsonun ya da karşılama görevlisinin onu kişisel olarak hatırlamasına bağlı — personel değişiminde çöken ve alışılmış garsonu dışında biri tarafından ağırlanan misafirlere uzanmayan bir sistem.
CRM tanımayı sistemli hale getirir
Ziyaret geçmişini, masa büyüklüğünü ve belirtilen tercihleri rezervasyon sistemine bağlı bir CRM'de tutmak, dönen bir misafiri adıyla ve tercihiyle karşılamayı yalnızca onu tesadüfen hatırlayan garsonun değil, herhangi bir personelin yapabilmesini sağlar.
Geri kazanım teklifleri tamamen kaybetmeden önce ulaşır
Ziyaret sıklığı belirgin şekilde düşen misafirler — iki aydır uğramayan aylık bir müdavim — hedefli bir geri kazanım teklifi için otomatik olarak işaretlenebilir; böylece ilişki tamamen sönmeden yakalanır, tamamen gelmeyi bıraktıklarında fark edilmek yerine.
Daha zengin bir profil için rezervasyon ve CRM'i birleştirin
Rezervasyon verisini (masa büyüklüğü, özel gün notları, oturma tercihi) doğrudan CRM geçmişine bağlamak, zamanla her iki sistemin tek başına üreteceğinden gerçekten daha zengin bir misafir profili oluşturur — ve anlamlı kişiselleştirmeyi mümkün kılan tam da bu zengin profildir.